نموذج استطلاع رضا العملاء القصير (CSAT)

فوائد استخدام نموذج استطلاع رضا العملاء القصير (CSAT)

1) فهم رضا العملاء
باستخدام نموذج استبيان CSAT هذا ، يمكنك قياس مدى سعادة عملائك بالمنتج. يمكنك الوصول إلى العملاء الذين قاموا بتقييمك بأقل من المتوقع وفهم الأسباب الكامنة وراء درجاتهم. سيساعدك هذا على تحسين المنتج وزيادة المبيعات.

2) جمع التعليقات من أجل التحسينات
بما في ذلك سؤال نصي مفتوح في النهاية ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لما يعتقده العملاء من شأنه أن يجعل المنتج أفضل. هذه المعلومات ضرورية للتفوق على منافسيك وزيادة إيرادات الأعمال.

3) قياس ولاء العملاء
يتيح لك تضمين سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) في الاستطلاع فهم المروجين والسلبيين والمنتقدين. يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول ولاء العملاء وما إذا كان عملاؤك سيشترون منك مرة أخرى ويروجون لمنتجاتك لأحبائهم.

نموذج استطلاع رضا العملاء القصير (CSAT)

فوائد استخدام نموذج استطلاع رضا العملاء القصير (CSAT)

Related templates and questionnaires

قالب مسح رضا المنتج

قالب المسح تقييم متجر التجزئة

الدافع وقالب المسح تجربة شراء

QuestionPro in your language


عزيزي الزبون: بصفتي مدير [الشركة] ، أود أن أشكرك على منحنا الفرصة لخدمتك. الرجاء مساعدتنا من خلال تخصيص دقيقتين لإخبارنا بتجربتك. نحن نقدر عملك ونريد التأكد من أننا نلبي توقعاتك. مرفقًا ، ستجد قسيمة جيدة لـ ...... نأمل أن تقبل هذا كعلامة على حسن نيتنا. بإخلاص، [اسم المدير] بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منتجنا / خدمتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟0 من المستبعد جدا to 10 من المرجح جدا 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 من المستبعد جدا من المرجح جدا كم مرة تستخدم [المنتج]؟ يومي مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر بضع مرات في الشهر مرة واحدة في الشهر كل 1-6 أشهر أقل من كل 6 أشهر بشكل عام ، ما مدى رضاك عن [المنتج]؟ راض للغاية راض إلى حد ما محايد غير راضين إلى حد ما غير الملباة للغاية ما مدى احتمالية استخدام / شراء [المنتج] مرة أخرى؟ قطعا المحتمل قد لا أو ربما على الاغلب لا بالطبع لا لم تستخدم قط ما التوصيات التي قد تقدمها لتحسين [المنتج]؟ شكرا لك على ملاحظاتك.